AUTORES EN EL DESARROLLO DE LA CALIDAD

AUTORES	ENFOQUES	ACENTO DIFERENCIAL	DESARROLLO DE LA CALIDAD
Platón	Filosófico Excelencia	Diferencia del producto	A partir de lo mejor, lujo y sello Asimilación con el concepto de lujo Analogía con el concepto diseño en la calidad
W. Shewhart P. Crosby	Técnica “Conformidad en las especificaciones”	C.C.C. (calidad comprobada y controlada de los procesos)	Establece especificaciones Medir la calidad por la proximidad real a los estándares Énfasis en la calidad con cero defectos
E. Deming G. Tagushi	Estadística	Calidad generada de productos y procesos	Calidad es inseparable de la eficacia económica Un grado predecible de uniformidad y fiabilidad a bajo costo Calidad pasa por disminuir la variabilidad Optimizar la calidad del diseño, para mejorar la calidad de conformidad
A. Feigebaum J. M. Juran K. Ishikawa	APEU (aptitud para el uso)	Calidad planificada (sistemas)	Traducir las necesidades de los clientes en las especificaciones Se mide por lograr la aptitud deseada por el cliente El énfasis en la calidad total en la gestión del servicio
Parasuraman L. Berry V. Zeithman	Satisfacción de expectativas del cliente	Calidad satisfecha se traduce en un “Buen servicio”	Alcanzar a superar las expectativas de los clientes Énfasis en la calidad total en la gestión del servicio
J. Evans	Calidad total	La calidad tiene que ser gestionada en la empresa y su sistema de valor	La calidad significa crear valor para los grupos de interés; internos y externos Stake holder Énfasis en la calidad en toda la cadena de valor y su sistema